Bir karar Review ya da BlockAndReview döndüğünde işlem tutulur ve bir vaka açılır. Bu sayfa o vakanın ne kadar bekleyebileceğini ve kimin kapatabileceğini anlatır.

​
Yanıt süresi

Her kuyruk (inbox) kendi süresini taşır: Ayarlar → Kuyruklar → Yanıt süresi (saat). Vade, vaka açılırken damgalanır — okundukça hesaplanmaz. İki sonucu var ve ikisi de kasıtlı:
  • Vakayı başka bir kuyruğa taşımak, ölçüldüğü vadeyi geriye dönük değiştirmez.
  • Kuyruğun politikasını değiştirmek dünkü işi geriye dönük geciktirmez ya da vaktinde saymaz.
Boş bırakmak “söz yok” demektir. Sıfır da öyle sayılır: her vakayı açıldığı anda geciktiren bir ayar, eskalasyon listesini vaka listesinin aynısı yapar ve ikisi de okunmaz olur.
Süre kuyruk bazındadır çünkü söz kuyruk bazında değişir. Kart-mevcut incelemesi dakikalarla, üye işyeri onboarding günlerle cevaplanır; ikisine tek sayı vermek kimsenin bir şey yapamayacağı bir sayıdır.

​
Eskalasyon

Vadesi geçen vakayı bir süpürme işaretler. İşaretlenen vaka:
  • listede geç rozetiyle görünür,
  • sıradaki analiste kuyruğun başından verilir,
  • vakanın kendi geçmişine bir olay olarak yazılır,
  • fraud.cases.sla_breach sayacına eklenir.
İhlal türetilmez, kaydedilir. Vadeyi sonradan uzatmak ya da vakayı kapatmak, bir zamanlar geciktiğini silmez — denetimde kullanılabilecek tek sürüm budur.
Eskalasyon yeniden atama, yönlendirme ya da bildirim yapmaz. Gece yarısı kaçırılan bir incelemeyi hangi ekibin devralacağı kurumun operasyon politikasıdır; Krino bunu tahmin etmez, görünür kılar.
Sayaç, kuyruğun kapasitesinin kuralların ürettiği hacme yetişip yetişmediğini gösteren en erken sinyaldir — şikâyetlerden önce yükselir.

​
Vakayı bir tarihe kadar kenara koymak

Bir analist müşteriden belge beklerken o vakayla yapabileceği bir şey yoktur. Vaka kuyrukta kalırsa tekrar açılır, tekrar okunur ve sıradaki kişi tarafından tekrar bırakılır — aynı dosya üç kişi tarafından üç kez okunur ve hiçbirinden bir şey öğrenilmez. Vaka ekranındaki Bir süre kenara koy ile vaka bir tarihe kadar kuyruktan çıkar. Neyin beklendiğini yazmak zorunludur: notu olmayan bir vaka, unutulmuş vakadan ayırt edilemez ve sıradaki kişi beklemenin hâlâ geçerli olup olmadığını anlamak için baştan başlar. Kenara konan vaka kuyrukta listelenmez ve “sıradaki vaka” olarak kimseye verilmez. Kuyruk filtresindeki Kenara konanları da göster ile görünür: kuyruğunun gerçekte ne taşıdığını soran bir yönetici, park edilmiş işi de görebilmelidir.
Kenara koymak vadeyi durdurmaz. Vade, işlemi tutulan müşteriye verilmiş sözdür ve biz başka birini beklediğimiz için müşterinin beklemesi kısalmaz. Vadesi uyurken geçen vaka eskalasyonla kendiliğinden geri gelir, ve zaten gecikmiş bir vaka hiç kenara konamaz. Aksi hâlde kenara koymak, ihlal sayılarını istenen şekle sokmanın yolu olurdu.
Vakanın kendiliğinden dönmesi saatle belirlenir, süpürmeyle değil: uyanma vakti geçtiği anda vaka kuyruktadır. Süpürme yalnızca olayı geçmişe yazar ve alanı temizler.

​
Toplu işlemler

Aynı sonuca varan kırk vakayı tek tek açmak, kırk kez aynı kararı vermek değildir — otuz dokuzunu okumadan onaylamaktır. Vaka listesinde satırlar seçilir ve seçim yapıldığı anda Kapat, Ata, Etiketle eylemleri görünür. Toplu bir işlem, tek tek yapılanın hızlı hâlidir; kuralları esnetilmiş hâli değil: Kısmi başarı normaldir, hata değildir. Kırk vakalık bir seçimde üçü ikinci onay bekliyorsa diğer otuz yedisi uygulanır ve dokunulmayanlar gerekçesiyle gruplanmış olarak raporlanır. “34 kapatıldı, 3 ikinci onay bekliyor” ne yapılacağını söyler; “34 vaka güncellendi” kalan altısını gizler.
Etiketleme ekler ya da çıkarır, değiştirmez. Tek vaka ekranındaki etiket alanı seçimi değiştirir; “şu kırkını kart deneme olarak etiketle” ise mevcut etiketleri silmek anlamına gelmez.

​
İkinci onay (dört göz)

Ayarlar → Kuyruklar → Kapatma ikinci kişi ister ile kuyruk bazında açılır. Açıkken kapatma iki adıma bölünür:
1

İlk analist sonucu önerir

Sonucu seçer ve kapatmayı dener. Vaka açık kalır, önerilen sonuç görünür olur ve kuyrukta “ikinci onay bekliyor” olarak işaretlenir.
2

Başka biri onaylar

Kuyruktaki herhangi bir kullanıcı — öneren kişi hariç — kapatabilir. Her iki adım da vakanın geçmişine kim tarafından yapıldığıyla birlikte yazılır.
Öneren kişinin tekrar denemesi reddedilir. Bu, kasıtlı bir tekrar gönderim için de iki kez tıklama için de geçerlidir.
Kontrol edilen tek şey iki farklı kişinin bakmış olması. Kıdem, atama ya da rol kontrol edilmez — kimin kimi onaylayabileceği kurumun kendi yapısıdır. Kimliği olmayan bir çağıran ikinci göz sayılmaz.
Politikayı kapatmak, o an bekleyen vakaları serbest bırakır: artık kimseden istenmeyecek bir adımın arkasında iş bekletilmez.

​
Neden bu iki kontrol

Bir incelemenin verdiği asıl karar, tutulan işlemin serbest bırakılıp bırakılmayacağıdır. Vade yoksa o karar süresiz ertelenebilir ve bunu hiçbir rapor söyleyemez — çünkü ihlal edilecek bir eşik yoktur. İkinci onay yoksa o karar tek kişiye bakar: vakayı aç, yanlış pozitif işaretle, kapat, para hareket eder. İkisi de hata üretmeyen türden boşluklardır. Platform doğru karar verir, vaka doğru açılır, ve dosya bekler.